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集团举办客户服务及处理技巧培训

时间:2020-07-07     点击量:314

6月23日在集团总部第一会议室举行了客户服务及处理技巧培训,集团各运输企业分管客服领导、客运业务分管领导、及客服具体负责人参加了培训。培训会上,经营发展部同与会人员共同交流了客户服务及处理技巧,重点就服务态度、规范话术、转乘换乘、按点停靠等易出问题的方面进行了预防措施的分享,深入分析了集团客户服务中心受理的政务热线、微信留言等渠道的派单,从旅客反映问题、企业落实情况、派单回复等环节剖析了典型案例,总结回复技巧和经验。结合集团开展的服务质量提升活动,要求各企业持续加强服务管理,强化细节服务,促进集团客户服务工作的不断提升。

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