6月23日在集团总部第一会议室举行了客户服务及处理技巧培训，集团各运输企业分管客服领导、客运业务分管领导、及客服具体负责人参加了培训。培训会上，经营发展部同与会人员共同交流了客户服务及处理技巧，重点就服务态度、规范话术、转乘换乘、按点停靠等易出问题的方面进行了预防措施的分享，深入分析了集团客户服务中心受理的政务热线、微信留言等渠道的派单，从旅客反映问题、企业落实情况、派单回复等环节剖析了典型案例，总结回复技巧和经验。结合集团开展的服务质量提升活动，要求各企业持续加强服务管理，强化细节服务，促进集团客户服务工作的不断提升。